¿Estás por lanzar tu tienda o quieres revisar la que ya tienes? Usa esta lista paso a paso para ordenar la información de tu negocio, facilitar el acceso al Libro de Reclamaciones Virtual, explicar cómo proteges los datos personales y mostrar tus precios en soles con claridad.
Marca cada casilla conforme avances. Puedes guardar esta página o imprimirla para revisar tu sitio en computadora y celular. La guía sirve como orientación práctica, no reemplaza la revisión de la normativa vigente ni el consejo de un profesional legal.
Antes de empezar: define el alcance de la revisión
Haz este recorrido como si fueras una persona que nunca ha comprado en tu tienda. Entra desde el celular, visita un producto, agrégalo al carrito y avanza hasta el paso anterior al pago. Así detectarás si falta información o si algún enlace importante está escondido.
La protección al consumidor, el tratamiento de datos personales y la seguridad de los pagos son temas relacionados, pero no idénticos. El Libro de Reclamaciones se vincula con obligaciones de atención al consumidor; la privacidad puede involucrar otras reglas y autoridades. Por eso, toma esta lista como un punto de partida ordenado, no como una afirmación de que cubre todos los deberes legales de cada empresa.
Paso 1: identifica al vendedor y habilita el contacto
Antes de pagar, la persona debe entender quién vende y cómo puede comunicarse con el negocio. No obligues a tus clientes a buscar esos datos entre publicaciones antiguas o mensajes de redes sociales.
Paso 2: explica cada oferta sin dejar cabos sueltos
Una ficha de producto clara reduce confusiones antes de que se conviertan en reclamos. Describe lo que realmente ofreces, evita afirmaciones que no puedas sustentar y comunica las condiciones que podrían influir en la decisión de compra.
Producto o servicio
Disponibilidad y entrega
Promociones y garantías
Confirmación de compra
Revisa el recorrido completo: la información del anuncio debe coincidir con la ficha, el carrito y la confirmación. Si una condición solo aparece después de pagar, corrige el proceso para que la persona pueda conocerla a tiempo.
Paso 3: muestra el precio en soles y el total antes del pago
El precio debe poder entenderse de un vistazo. En una tienda que vende en Perú, revisa que el importe se identifique claramente en soles (S/) y que el cliente conozca los cargos adicionales antes de confirmar la compra.
Paso 4: habilita y revisa el Libro de Reclamaciones Virtual
Los hallazgos de investigación consultados destacan que los establecimientos virtuales deben contar con el Libro de Reclamaciones y el aviso correspondiente. La herramienta debe ser accesible y funcionar en el canal digital donde realizas ventas. Confirma siempre los requisitos, plazos y procedimientos que correspondan a tu caso en la normativa oficial vigente.
Cómo probarlo: abre la web en una ventana privada, busca el aviso sin usar el buscador del navegador y comprueba que el acceso sea sencillo. No envíes un reclamo de prueba con datos inventados; valida el funcionamiento de forma que no generes un registro real innecesario.
Paso 5: publica una Política de Privacidad útil y coherente
Tu tienda puede recoger datos al crear una cuenta, completar un formulario, pedir un producto, pagar o suscribirse a comunicaciones. La política debe explicar con claridad cómo se usan esos datos y debe coincidir con las herramientas que realmente utilizas.
Evita copiar una política de otra tienda sin revisarla: puede mencionar herramientas o usos que no aplican a tu negocio y omitir los que sí utilizas. También revisa si la forma de obtener autorizaciones y atender solicitudes cumple con las obligaciones vigentes para tu actividad.
Paso 6: ordena tus Términos y Condiciones
Los Términos y Condiciones ayudan a explicar las reglas de compra, pero no deberían esconder información importante ni contradecir lo que anuncias en las fichas. Redáctalos en lenguaje sencillo y deja el enlace disponible antes de finalizar el pedido.
No presentes una condición como definitiva solo porque aparece en tus términos. Revisa que sea consistente con la normativa aplicable, tus anuncios y la información que brindas durante la venta.
Paso 7: haz una revisión final en computadora y celular
Completa una compra de prueba hasta el último paso posible, sin realizar un cargo, y comprueba que los puntos importantes se mantengan visibles durante todo el recorrido.
| Elemento que revisas | Qué debería encontrar una persona | Listo |
|---|---|---|
| Identidad y contacto | Quién vende y cómo comunicarse por canales activos. | |
| Oferta y entrega | Descripción veraz, disponibilidad y condiciones relevantes. | |
| Precio total | Importe en soles y cargos adicionales antes de confirmar. | |
| Libro de Reclamaciones | Aviso visible y acceso funcional en el canal digital. | |
| Privacidad y términos | Enlaces accesibles y contenido acorde con las prácticas reales. |
Agenda una revisión periódica y repítela cada vez que cambies el proceso de pago, las entregas, las promociones o las herramientas que recogen información. Una tienda ordenada genera más confianza y evita sorpresas durante la compra.
Resumen imprimible de la lista
Antes de considerar terminada la revisión, confirma estos cuatro puntos clave:
Para guardar esta guía, usa la opción de imprimir de tu navegador y elige “Guardar como PDF”. Al imprimir, las casillas quedan disponibles para completar la revisión en papel.
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Preguntas frecuentes sobre requisitos de Indecopi para tiendas virtuales
¿Una tienda virtual debe tener Libro de Reclamaciones?
La información de investigación consultada indica que los establecimientos virtuales deben contar con un Libro de Reclamaciones y el aviso correspondiente. Revisa la normativa oficial vigente para confirmar cómo aplica a tu actividad y qué procedimiento debes seguir.
¿Dónde debería aparecer el acceso al Libro de Reclamaciones?
Debe ser fácil de encontrar y funcionar en el canal digital que utilizas para vender. Compruébalo desde celular y computadora, sin asumir que un enlace escondido o roto cumple el objetivo de facilitar el acceso.
¿Es obligatorio mostrar los precios en soles?
Esta lista recomienda identificar claramente los precios en soles para que el público en Perú entienda cuánto cuesta la oferta. Comunica además los cargos adicionales y el total antes de confirmar. Para conocer el alcance preciso de las obligaciones aplicables, consulta la normativa vigente.
¿La Política de Privacidad y los Términos y Condiciones son lo mismo?
No. La Política de Privacidad explica el tratamiento de datos personales. Los Términos y Condiciones describen reglas de compra y aspectos de la relación comercial. Cada documento debe responder a su propósito y coincidir con las prácticas reales del negocio.
¿Puedo copiar los documentos de otra tienda?
No es recomendable. Los documentos de otra empresa pueden describir herramientas, procesos o condiciones que no usas. Adáptalos a tu operación y solicita una revisión profesional para verificar que sean adecuados y estén actualizados.
¿Esta lista garantiza que mi tienda cumple toda la normativa peruana?
No. Es una guía práctica de revisión sobre información de compra, Libro de Reclamaciones, privacidad, términos y precios. Cada negocio puede tener obligaciones adicionales y los requisitos pueden cambiar. Confirma los detalles con fuentes oficiales y asesoría legal cuando corresponda.
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